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        員工風采

        怎樣提升前廳服務質量

        發布人:千島湖海外海假日酒店 前廳部 日期:2017-11-28 閱讀量:load..

        發布人:千島湖海外海假日酒店 前廳部



        服務質量是酒店的生命線,也是前廳服務的工作中心,也是在酒店競爭中,最根本的是質量競爭。同時,服務質量的提高,是維持酒店品牌的保證,注重服務質量,是酒店品牌建設的重要內容。另外,服務本身就是酒店所提供的主要產品,服務的最高目標、也是最原始的動機,就是要讓顧客滿意。提高服務質量的關鍵首先在于培養員工的服務意識,在酒店服務文化的建設當中,我們以一種真誠、純潔的服務理念和服務精神,去培養員工的服務意識。主要體現在日常質量管理,怎樣提高服務質量,我認為要做好以下兩點:

        一、制定明確標準和嚴格的每日質檢制度;

        質檢制度是監督檢查前臺質量狀況的有效手段,有了嚴格的質檢標準才能使酒店服務標準被準被準確執行使服務品質不斷上升。

        二、努力提高員工素質;

        在創造良好的工作氛圍的同時還要注重對員工的培訓。培訓可以讓新老員工了解工作要求,增強責任感,同時有效減少客人的投訴以及減低員工的流動率,從而保證服務質量。培訓還能增強員工的集體意識,增加部門的凝聚力,提高員工的精神面貌。

        總之在平時的日常工作中嚴格按照服務標準及六步禮儀法,嚴格要求自己,做好崗位上每一件小事,用心接待每一位顧客,將服務做扎實,將標準做成日常,品質自然而然便會穩定上升,酒店才能在激烈的市場競爭中占據優勢,蓬勃發展。


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