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        賽后心得

        發布人:海外海國際酒店辦公室 裘凌緣 日期:2016-06-18 閱讀量:load..

        賽后心得

        發布者:海外海國際酒店辦公室 裘凌緣


        我是海外海國際酒店辦公室的一名文員,進海外海國際酒店已有一段時間,在過去這半個多月的時間里,學習了公司的規章制度,行為規范等,了解了酒店尊貴、舒適、體貼的服務理念,這是在之前的工作中所從未接觸過的。但是更直觀的學習還是通過六步禮儀法情景劇的比賽。


        在進公司的第二天就接到了要參加情景劇比賽的通知,表演客房服務員開門的場景。當時心情又緊張又期待。一方面之前從未接觸過服務行業怕自己不能勝任而搞砸,拖比賽團隊的后腿,另一方面對可以更具體的學習六步禮儀法充滿了期待。


        一開始,跟客人對話滿是尷尬,如欠身,微笑,手勢,敬語都表演不出來。但在客房部經理多次專業的指導,在辦公室同事一次次鼓勵和指正下慢慢進入狀態,跟客人能熟練的對話,但是因為緊張,微笑服務始終沒能很好的做到。


        一轉眼到了比賽的日子,臺下告訴自己要微笑,要好好表現,在觀看了前面5個酒店的情景劇后終于輪到了自己,因為經驗不足外加緊張,臺下練習了無數遍的微笑還是沒能做到。


        通過這次比賽,鍛煉了膽量的同時也更好的學習了六步禮儀法。希望有機會能真正面對客人,真正的做到六步禮儀法,讓客人體會到微笑服務。


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