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        對客溝通小妙招

        發布人: 海外海百納酒店 陳玲玲 日期:2019-07-31 閱讀量:load..

        發布人: 海外海百納酒店 陳玲玲


        酒店實習至轉正的幾個月間,接觸到許多客人,尤其是外賓,不可避免地出現了溝通的障礙,接下來我想說下與外賓溝通的小妙招。

        1.   Keep smiling

        溝通時一定要有微笑,不管笑容是否好看。記得第一次與外賓溝通,那句“Hello,girl”讓我有些無措,自己的啞巴英語實在難以啟齒,也許是我的沉默讓他意識到了什么,他一直微笑,然后放緩語速,在他的善意鼓舞下,我磕磕巴巴給出了回應,沒有嘲笑,沒有輕視,是滿滿的耐心和理解,最后我們互相道別,他說了一句:“Keep smiling,every is ok”。

        2.   Be brave

            溝通并不難,難的是你不夠勇敢。有一次酒店接待了一批外賓散團,來自多個不同的的國家,英語發音各有差異。晚間外賓點餐時,語速很快,我連蒙帶猜理解客人的意思,溝通之中還是有些怯意,但我努力用自己的詞匯與外賓溝通,圓滿完成點餐任務。經過這次的鍛煉,我突然明白了,原來勇敢地與客人溝通竟是如此的美妙。

        3.Use software

        溝通的方式不止唯一一種,有時借助工具也是不錯的選擇。在與外賓的接觸中,因語言發音不同,就有了一次“手指交流”的經歷,其實就是我們通過手機的翻譯軟件進行溝通,最后圓滿的解決了問題,中途客人也有放棄尋求幫助,但是不想客人失望,急智中發現的溝通方式,讓我豁然開朗,在科技如此發達的現今,溝通真的不是大問題!


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